Chez Coriayhouse, nous souhaitons que chaque commande soit traitée avec soin, depuis la préparation du meuble jusqu’à sa livraison. Nous savons qu’un achat de mobilier demande parfois de vérifier les dimensions, l’intégration dans votre intérieur ou l’état du produit à la réception. Cette politique vous explique de manière simple les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes livrées en France métropolitaine.
Nous proposons un service de retour lorsque le produit reçu est éligible et respecte les conditions indiquées dans cette politique.
Vous pouvez nous contacter pour demander un retour notamment dans les situations suivantes :
Nous vous recommandons de demander le retour dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, la demande pourra ne pas être acceptée, sauf situation particulière liée à un défaut confirmé ou à un problème constaté lors de la livraison.
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Cette organisation nous permet d’éviter les erreurs liées aux variations de stock, aux différences de dimensions, aux finitions disponibles ou aux contraintes de transport propres aux meubles volumineux. Les articles de mobilier nécessitent souvent une préparation logistique spécifique, et un échange immédiat pourrait rallonger les délais ou créer une incertitude sur la disponibilité du produit souhaité.
Si vous souhaitez commander un autre modèle, une autre couleur, une autre finition ou une autre dimension, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande séparée sur coriayhouse.com, après validation du retour et, le cas échéant, du remboursement.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Pour les meubles, l’emballage joue un rôle important. Un produit retourné sans protection suffisante peut être endommagé pendant le transport, ce qui peut empêcher le remboursement ou entraîner une déduction selon l’état constaté à réception.
Un remboursement pourra être refusé si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues.
Cela peut notamment concerner :
Si le produit présente des dommages d’origine humaine, des traces d’installation, des pièces manquantes ou tout autre élément non conforme aux conditions de retour, il pourra ne pas être remboursé.
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez alors attendre la réception du colis, puis nous contacter pour demander un retour si le produit est éligible.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’inclure dans votre message :
Après réception de votre demande, nous examinerons l’état de la commande, la date de livraison et les conditions applicables. Si votre demande remplit les conditions requises, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour au format électronique.
Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour. Nous fournissons l’étiquette de retour en version électronique, mais l’impression reste à la charge du client afin qu’elle puisse être apposée correctement sur le colis.
Le colis doit être préparé conformément aux instructions communiquées. Un retour envoyé sans validation préalable, sans étiquette correcte ou à une adresse non confirmée pourra ne pas être traité.
En cas de retour volontaire, par exemple si le produit ne convient plus, si les dimensions ne correspondent pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, une partie des frais de transport ou des frais de traitement du retour peut être déduite du remboursement.
Pour les meubles volumineux ou lourds, des frais de reprise peuvent également s’appliquer selon la zone de collecte, le transporteur disponible et les contraintes logistiques. Lorsque ces frais sont applicables, leur montant ou leur méthode de calcul vous sera communiqué avant la validation du retour.
Si le retour est lié à un défaut de qualité confirmé, à une erreur de produit ou à un dommage causé pendant le transport, vous n’aurez pas à supporter les frais de retour.
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé pendant le transport ou présentant un problème de qualité, contactez-nous dès que possible par e-mail.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de prendre des photos claires :
Ces éléments nous permettent d’examiner la situation plus rapidement et de proposer une solution adaptée. Selon le cas, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après vérification.
Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification de son état.
Nous contrôlons notamment :
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement est validé. Si le produit ne respecte pas les conditions prévues, il pourra être refusé ou ajusté selon l’état constaté.
Lorsque le retour est accepté après vérification, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne peut être effectué sur un autre compte ou par un autre mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai peut varier selon l’établissement concerné.
Un remboursement intégral peut être accordé lorsque le produit retourné respecte toutes les conditions de retour ou lorsqu’un défaut de qualité, une erreur d’expédition ou un dommage de transport est confirmé.
Un remboursement partiel peut être proposé dans certaines situations, notamment lorsque :
Toute proposition de remboursement partiel sera étudiée selon la situation réelle et les éléments transmis.
Les produits qui ne respectent pas les conditions de retour ne pourront pas être remboursés.
Cela concerne notamment les articles endommagés après réception, montés, incomplets, utilisés de manière visible ou retournés sans protection suffisante. Dans ce cas, notre service client vous informera de la décision après vérification du produit.
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Site : Coriayhouse
Domaine : coriayhouse.com
E-mail : quotations@coriayhouse.com
Téléphone : +81 (809) 298 75 08
Adresse : 5-99-6 Nakahara, ville de Nakagawa, préfecture de Fukuoka, Japon 811-1213
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
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