FAQ / Questions fréquentes

Chez Coriayhouse, nous souhaitons vous aider à trouver rapidement les informations utiles avant, pendant et après votre commande. Cette page regroupe les questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et l’entretien des meubles.

Cette FAQ s’applique aux produits proposés sur coriayhouse.com et aux commandes livrées en France métropolitaine.

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les articles souhaités, puis en les ajoutant à votre panier. Avant de valider votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions du meuble, les caractéristiques du produit, l’adresse de livraison et les informations de contact.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans notre processus de traitement.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après validation du paiement, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de la commande. Cet e-mail récapitule les informations principales de votre achat.

Si vous ne recevez pas de confirmation ou si vous avez un doute sur le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant les informations utilisées lors de l’achat.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Pendant cette étape, nous vérifions les informations de commande, préparons le produit, organisons l’emballage et planifions la prise en charge par le transporteur. Pour certains meubles volumineux, une préparation adaptée peut être nécessaire.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une modification peut être examinée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par e-mail si vous souhaitez corriger une adresse, modifier une information ou signaler une erreur.

Une fois la commande remise au transporteur, les modifications peuvent être limitées ou impossibles selon l’état d’avancement de la livraison.

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Les meubles nécessitent une organisation logistique spécifique, et une commande déjà entrée dans le circuit de transport ne peut généralement plus être interrompue.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez attendre la réception du produit et, si l’article est éligible, demander un retour conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

2. Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons les commandes en France métropolitaine.

La livraison est organisée à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse, votre numéro de téléphone et les informations d’accès avant de valider votre achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Après le traitement de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Ce délai peut varier légèrement selon la destination, le transporteur, la météo, les périodes de forte activité ou les contraintes liées au transport de meubles volumineux.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Le prix affiché lors de votre commande inclut les conditions de livraison standard présentées sur le site.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir des informations de suivi par e-mail. Ces informations permettent de consulter l’état d’avancement de la livraison lorsque le transporteur les met à disposition.

Si le suivi ne semble plus évoluer pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Que faire si mon colis est en retard ?

Un retard peut être lié à la zone de livraison, à une période de forte activité, aux conditions météorologiques, à une difficulté d’accès ou à une contrainte du transporteur.

Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations disponibles et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si l’adresse est incorrecte ?

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une nouvelle organisation du transport.

Pour les meubles volumineux, il est particulièrement important de vérifier l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone, l’étage, le bâtiment et toute information utile à l’accès au logement.

3. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa ;
• MasterCard ;
• JCB ;
• Diners Club ;
• Discover.

La disponibilité de ces moyens de paiement peut être confirmée lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est effectué dans un environnement sécurisé, avec des technologies de chiffrement destinées à protéger les informations transmises lors de la transaction.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire sur notre site.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé ou interrompu, nous vous recommandons de vérifier :

• les informations de carte saisies ;
• la date d’expiration ;
• le solde disponible ;
• le plafond de paiement ;
• la validation de sécurité demandée par votre banque ;
• les éventuelles restrictions appliquées par l’émetteur de votre carte.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement. Si vous avez un doute sur le statut de votre commande, vous pouvez également nous écrire par e-mail.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui, les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Pour une commande standard livrée en France métropolitaine, aucun frais de paiement caché n’est ajouté par nos soins au moment de la validation de la commande.

4. Retours et remboursements

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante :

quotations@coriayhouse.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné, la raison de votre demande et, si nécessaire, des photos du produit ou de l’emballage.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre si le produit est éligible au retour.

Quel est le délai pour demander un retour ?

Nous vous recommandons de demander le retour dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, la demande pourra ne pas être acceptée, sauf situation particulière liée à un défaut confirmé ou à un problème constaté lors de la livraison.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être complet, non assemblé, non installé et non utilisé de manière visible. Il doit être retourné avec toutes les pièces, accessoires, éléments de fixation, notices et protections fournis lors de la livraison.

Lorsque cela est possible, l’article doit être replacé dans son emballage d’origine et protégé correctement pour le transport retour.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Les meubles peuvent varier selon les stocks, les dimensions, les finitions disponibles et les contraintes de transport. Pour éviter les erreurs et les délais supplémentaires, nous privilégions une procédure de retour puis de remboursement lorsque les conditions sont remplies.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après réception et vérification du produit retourné, si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de qualité, contactez-nous dès que possible par e-mail.

Merci de joindre des photos claires :

• du colis extérieur ;
• de l’étiquette de transport ;
• des protections intérieures ;
• du produit concerné ;
• du dommage ou défaut constaté.

Ces éléments nous permettent d’examiner la situation et de proposer une solution adaptée, qui peut inclure un retour, un remboursement total ou un remboursement partiel selon le cas.

5. Produits et choix des meubles

Comment choisir la bonne dimension ?

Avant de commander, nous vous recommandons de mesurer l’espace disponible dans la pièce et de vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit.

Pensez également aux zones de circulation, à l’ouverture des portes ou tiroirs, aux escaliers, aux couloirs, à l’ascenseur et à l’accès au logement. Pour les meubles volumineux, cette vérification est particulièrement importante.

Les couleurs peuvent-elles varier légèrement ?

De légères différences de couleur peuvent exister selon l’écran utilisé, la luminosité de la pièce, les photos ou les finitions du produit.

Nous faisons le nécessaire pour présenter les articles de manière claire, mais il est normal que certains matériaux ou teintes puissent apparaître légèrement différemment selon les conditions d’affichage.

Comment choisir un meuble adapté à mon intérieur ?

Nous vous conseillons de tenir compte de plusieurs éléments :

• les dimensions de la pièce ;
• l’usage quotidien du meuble ;
• le confort recherché ;
• le style déjà présent dans votre intérieur ;
• les matériaux et leur entretien ;
• la facilité de circulation autour du meuble.

Un choix bien préparé permet de limiter les erreurs et favorise une utilisation plus longue du produit.

6. Entretien des meubles

Comment entretenir un meuble en bois ?

Utilisez un chiffon doux et sec pour retirer la poussière. Si nécessaire, vous pouvez utiliser un chiffon très légèrement humide, puis essuyer immédiatement la surface.

Évitez l’eau stagnante, l’humidité excessive, les produits abrasifs, les nettoyants agressifs et l’exposition directe prolongée au soleil.

Comment entretenir un meuble en tissu ?

Nous vous recommandons de dépoussiérer régulièrement les surfaces en tissu avec un aspirateur muni d’un embout doux ou une brosse adaptée.

En cas de liquide renversé, absorbez rapidement avec un chiffon propre et sec, sans frotter fortement. Utilisez une méthode de nettoyage adaptée au type de tissu et testez toujours sur une zone discrète lorsque cela est possible.

Comment entretenir le cuir ou le simili cuir ?

Nettoyez avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide, sans frotter excessivement. Évitez les objets pointus, les sources de chaleur directe, l’humidité excessive et les produits de nettoyage agressifs.

Un entretien régulier aide à préserver l’apparence et le confort du revêtement.

Comment entretenir les meubles d’extérieur ?

Les meubles d’extérieur doivent être nettoyés régulièrement et protégés lorsque les conditions météo sont difficiles.

Nous vous recommandons d’éviter l’accumulation d’eau, de couvrir les meubles en cas de mauvais temps prolongé et de ranger les éléments légers ou textiles lorsque cela est possible.

Même lorsqu’un meuble est prévu pour l’extérieur, un entretien régulier contribue à prolonger sa durée d’utilisation.

Comment prolonger la durée de vie d’un meuble ?

Un usage adapté et un entretien régulier sont essentiels. Évitez les charges excessives, vérifiez ponctuellement les fixations, placez les meubles sur une surface stable et protégez les matériaux de l’humidité, de la chaleur directe et des produits agressifs.

Ces gestes simples s’inscrivent dans une manière plus durable d’aménager la maison.

7. Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

quotations@coriayhouse.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture :

+81 (809) 298 75 08

Quelles informations dois-je fournir pour une demande ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• l’article concerné ;
• une description claire de votre demande ;
• des photos si votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou incomplet.

Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires, pendant le week-end ou un jour férié, sont examinées à partir du jour ouvré suivant.

Quel canal de contact privilégier ?

Nous recommandons l’e-mail pour les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, remboursements ou produits endommagés.

Le téléphone peut être utilisé pour une question simple ou pour obtenir une orientation rapide. Pour les demandes nécessitant des photos, documents ou vérifications, un échange par e-mail pourra être demandé.

8. Contact

Pour toute question relative à nos produits, à une commande, à une livraison, à un retour ou à nos services, vous pouvez nous contacter :

Site : Coriayhouse
Domaine : coriayhouse.com
E-mail : quotations@coriayhouse.com
Téléphone : +81 (809) 298 75 08
Adresse : 5-99-6 Nakahara, ville de Nakagawa, préfecture de Fukuoka, Japon 811-1213
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Cette FAQ s’applique aux produits proposés sur le site et aux commandes livrées en France métropolitaine.