Politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu’une commande puisse parfois devoir être modifiée ou annulée après validation. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les étapes de traitement associées.

Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Dès qu’une commande entre dans la phase de préparation logistique ou d’expédition, l’annulation immédiate n’est plus garantie. En raison du traitement rapide des commandes et de l’organisation des expéditions, certaines demandes peuvent être reçues alors que le colis est déjà en cours de prise en charge par le transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et remboursement.

Nous faisons néanmoins notre possible pour examiner chaque demande dans les meilleurs délais.

Procédure de demande

Pour demander une annulation, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, de préférence par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les horaires d’ouverture.

Votre demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• les informations liées au paiement ;
• toute information utile permettant d’identifier rapidement la commande concernée.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification du statut de la commande afin de confirmer si l’annulation reste possible.

Une fois la demande examinée, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.

Confirmation et remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les fonds sont retournés vers le compte ou le mode de paiement d’origine.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement concernés.

Dans certains cas, un léger délai supplémentaire peut être observé avant la mise à jour effective du remboursement sur votre compte.

Commandes déjà expédiées

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées directement.

Dans cette situation, nous recommandons de réceptionner le colis puis d’effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et remboursement.

Notre service client reste disponible afin de vous accompagner tout au long du processus si nécessaire.

Coordonnées de contact

Coriayhouse
Adresse : 5-99-6 Nakahara, ville de Nakagawa, préfecture de Fukuoka, Japon 811-1213
Zone de livraison : France métropolitaine
E-mail : quotations@coriayhouse.com
Téléphone : +81 (809) 298 75 08
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