Politique d’annulation de commande
Chez Coriayhouse, nous comprenons qu’une erreur de commande ou un changement de décision peut arriver après l’achat. Cette politique vous explique dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment nous contacter et comment le remboursement est traité lorsque l’annulation est possible.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
1. Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si votre commande est encore en cours de vérification, de préparation ou en attente de prise en charge par le transporteur, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation. Après vérification de son statut, nous vous confirmerons si l’annulation peut être acceptée.
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée, le remboursement est effectué intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Les meubles nécessitent souvent une organisation logistique spécifique, notamment pour l’emballage, la manutention et la prise en charge par le transporteur. Lorsque la commande est déjà entrée dans le circuit de transport, il n’est généralement plus possible de l’interrompre, de la modifier ou de la récupérer avant livraison.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture pour obtenir des informations sur le statut de votre commande.
Afin de traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une copie ou une référence du paiement, si disponible ;
- la raison de votre demande ;
- toute information utile permettant d’identifier la commande concernée.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande, notamment si elle est encore en préparation ou déjà remise au transporteur. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.
4. Délai de demande
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande si vous souhaitez l’annuler.
Les commandes validées peuvent entrer rapidement dans le processus de préparation, en particulier lorsqu’elles sont confirmées pendant les jours ouvrés. Une demande envoyée rapidement augmente les chances que l’annulation puisse être traitée avant l’expédition.
Une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement que la commande pourra être arrêtée. L’acceptation dépend toujours du statut réel de la commande au moment de l’examen.
5. Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dès que possible.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le montant est retourné vers le compte ou la carte ayant servi au paiement.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre organisme de carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Ce délai peut varier selon l’établissement et ne dépend pas uniquement de notre traitement interne.
6. Annulation refusée et solution de retour
Si la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, nous vous informerons de la situation.
Vous pourrez alors attendre la livraison du produit et, si les conditions sont remplies, effectuer une demande de retour. Le produit devra être complet, non assemblé, non utilisé de manière visible et retourné selon les instructions communiquées par notre service client.
Les conditions de retour, les éventuels frais applicables et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
7. Erreur dans les informations de commande
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, le nom du destinataire ou toute autre information importante, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de corriger certaines informations. Une fois la commande remise au transporteur, les modifications peuvent être limitées ou impossibles selon l’état d’avancement de la livraison.
Pour les meubles volumineux, une information incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une nouvelle organisation du transport.
8. Contact
Pour toute question relative à une annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
Site : Coriayhouse
Domaine : coriayhouse.com
E-mail : quotations@coriayhouse.com
Téléphone : +81 (809) 298 75 08
Adresse : 5-99-6 Nakahara, ville de Nakagawa, préfecture de Fukuoka, Japon 811-1213
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.