politique de confidentialité du site Web

Chez Coriayhouse, nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles. Lorsque vous visitez notre site, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez nos services, certaines informations peuvent être collectées afin de traiter votre demande, organiser la livraison de vos meubles et améliorer votre expérience d’achat.

Cette politique de confidentialité explique de manière claire quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment elles sont protégées et quels sont vos droits.

1. Champ d’application de cette politique

La présente politique s’applique à l’utilisation du site coriayhouse.com, notamment lorsque vous :

1. naviguez sur nos pages ;
2. créez ou passez une commande ;
3. renseignez vos informations de livraison ;
4. contactez notre service client ;
5. demandez des informations sur un produit, une livraison, un retour ou un remboursement ;
6. acceptez de recevoir des informations de notre part ;
7. utilisez des fonctionnalités liées aux cookies ou à des technologies similaires.

Cette politique concerne les utilisateurs situés en France, en particulier les clients dont les commandes sont livrées en France métropolitaine.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la manière dont vos données personnelles peuvent être collectées et traitées dans le cadre de nos services.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison et, si différente, votre adresse de facturation ;
• les informations liées à votre commande ;
• les références des produits consultés ou achetés ;
• les échanges avec notre service client ;
• les informations nécessaires au traitement d’un retour ou d’un remboursement ;
• certaines informations liées au paiement, traitées de manière sécurisée par les prestataires concernés ;
• votre adresse IP ;
• les données de navigation, comme les pages consultées, la durée de visite, le type d’appareil, le navigateur utilisé ou les préférences de langue ;
• les informations collectées par cookies ou technologies similaires, lorsque cela est applicable.

Nous ne vous demandons que les informations nécessaires au traitement de votre commande, à la gestion de la livraison, au suivi de votre demande ou à l’amélioration de nos services.

3. Comment nous collectons vos informations

Vos données peuvent être collectées de plusieurs façons :

• directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire, passez une commande ou nous contactez par e-mail ;
• automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site, notamment via les cookies ou outils de mesure d’audience ;
• par l’intermédiaire de prestataires nécessaires au bon fonctionnement du service, par exemple les services de paiement, de livraison ou d’assistance technique.

Dans tous les cas, nous veillons à limiter la collecte aux informations utiles et proportionnées au service demandé.

4. Utilisation de vos données personnelles

Les informations collectées sont utilisées pour des finalités précises, légitimes et nécessaires, notamment pour :

• traiter et confirmer vos commandes ;
• organiser la préparation et la livraison des meubles ;
• assurer le suivi de livraison ;
• gérer les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation ;
• répondre à vos questions auprès du service client ;
• vérifier les paiements et prévenir les transactions frauduleuses ;
• envoyer des informations liées à votre commande ;
• améliorer la navigation, le fonctionnement et la sécurité du site ;
• analyser l’utilisation du site afin de mieux comprendre les besoins des clients ;
• respecter nos obligations légales, comptables ou administratives.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles indiquées dans cette politique.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de faciliter la navigation, mémoriser certaines préférences, gérer les commandes, sécuriser les sessions, mesurer l’audience du site et proposer une expérience plus adaptée.

Les cookies peuvent notamment servir à :

• maintenir le bon fonctionnement du panier ;
• reconnaître votre navigateur lors d’une visite ultérieure ;
• améliorer la vitesse et la stabilité du site ;
• réaliser des statistiques de fréquentation ;
• comprendre quelles pages sont les plus consultées ;
• adapter certains contenus à votre navigation.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés sans affecter l’utilisation normale du service. D’autres cookies, notamment ceux liés aux statistiques ou à la personnalisation, peuvent dépendre de votre consentement.

Vous pouvez gérer, limiter ou désactiver les cookies à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur. Veuillez toutefois noter que certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus fonctionner correctement si certains cookies sont désactivés.

6. Partage des données avec des prestataires

Nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation du service demandé.

Cela peut inclure :

• les transporteurs chargés de la livraison ou du retour des produits ;
• les prestataires de paiement chargés de vérifier et sécuriser les transactions ;
• les services techniques nécessaires à l’hébergement, à la maintenance ou à la sécurité du site ;
• les outils de communication permettant de répondre aux demandes clients ;
• les prestataires intervenant dans le suivi des commandes, des retours ou des remboursements.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leur mission. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers sans autorisation.

7. Paiement et sécurité des transactions

Les informations relatives au paiement sont traitées via des solutions sécurisées. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé.

Certaines données de transaction peuvent être conservées afin de confirmer votre achat, gérer un remboursement, répondre à une contestation ou respecter des obligations légales.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Par exemple :

• les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement, au suivi, au service après-vente et aux obligations comptables ;
• les échanges avec le service client peuvent être conservés afin d’assurer le suivi de vos demandes ;
• les données liées aux retours et remboursements sont conservées pendant la période nécessaire au traitement du dossier ;
• les cookies et données similaires sont conservés selon leur finalité, les obligations applicables et les choix que vous avez exprimés.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque la loi l’exige.

9. Protection et sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure, selon les cas :

• l’accès limité aux données nécessaires ;
• la sécurisation des échanges et des outils utilisés ;
• le contrôle des accès aux informations de commande ;
• la protection des systèmes contre les utilisations non autorisées ;
• la vérification régulière des procédures liées aux données clients.

Même si aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, nous faisons en sorte de traiter vos données avec sérieux, prudence et transparence.

10. Base légale du traitement des données

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données, ainsi que par les règles applicables en France.

Selon la situation, le traitement peut être fondé sur :

• l’exécution d’un contrat, lorsque les données sont nécessaires pour traiter une commande, organiser une livraison ou gérer un retour ;
• votre consentement, notamment pour certains cookies ou communications facultatives ;
• le respect d’une obligation légale, par exemple en matière comptable ou fiscale ;
• notre intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire à la sécurité du site, à l’amélioration du service ou à la prévention des abus, sans porter atteinte à vos droits et libertés.

Nous veillons à ce que chaque traitement soit réalisé de manière licite, transparente et proportionnée.

11. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant ;
• la rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
• la suppression de vos données, lorsque cela est possible ;
• la limitation du traitement de certaines données ;
• l’opposition à certains traitements, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• la portabilité de certaines données, lorsque ce droit s’applique.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

quotations@coriayhouse.com

Afin de protéger vos informations, nous pouvons vous demander des éléments permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

12. Communications liées au service client

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, d’un produit, d’une livraison ou d’un remboursement, nous utilisons les informations fournies uniquement pour répondre à votre demande et assurer le suivi nécessaire.

Nos réponses peuvent porter sur :

• la confirmation d’une commande ;
• le suivi d’un colis ;
• une demande de retour ;
• une demande de remboursement ;
• un problème de produit endommagé ou incorrect ;
• une question sur les dimensions, le montage ou la disponibilité d’un meuble.

Ces échanges sont conservés pendant une durée raisonnable afin de garantir la continuité du service client.

13. Transfert éventuel de données hors de l’Union européenne

Certains services nécessaires au traitement des commandes, à la gestion technique ou à la relation client peuvent impliquer un traitement de données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que les mesures appropriées soient mises en place afin de protéger vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD.

14. Données des mineurs

Notre site s’adresse aux personnes capables d’effectuer un achat en ligne. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

15. Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter l’évolution du site, des services proposés ou des obligations applicables.

En cas de modification importante, nous pouvons mettre en place une information visible sur le site ou vous informer par un moyen approprié lorsque cela est nécessaire.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la manière dont vos données personnelles sont traitées.

16. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Site : Coriayhouse
Domaine : coriayhouse.com
E-mail : quotations@coriayhouse.com
Téléphone : +81 (809) 298 75 08
Adresse : 5-99-6 Nakahara, ville de Nakagawa, préfecture de Fukuoka, Japon 811-1213
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Cette politique s’applique aux utilisateurs du site et aux commandes livrées en France métropolitaine.