FAQ – Questions Fréquemment Posées

1. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons actuellement exclusivement en France, y compris :

• France métropolitaine
• Corse
• Guadeloupe
• Martinique
• Guyane française
• La Réunion
• Mayotte

Les livraisons vers d’autres pays ne sont actuellement pas disponibles.

2. Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 17:00 (CET) commencent généralement à être traitées le même jour ouvrable.

Les commandes passées après 17:00 (CET), pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

3. Quel est le délai estimé de livraison ?

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon :

• la destination
• les conditions logistiques
• les périodes de forte activité
• les conditions météorologiques

4. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui. Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne bénéficient de la livraison gratuite.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué lors du paiement.

5. Quels transporteurs sont utilisés ?

Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques afin d’assurer les livraisons en France, notamment :

• La Poste
• Chronopost
• Colissimo
• DPD
• Mondial Relay

Le transporteur sélectionné dépend du produit, de la taille du colis et de la destination de livraison.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé au client.

Le numéro de suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures pour être activé après l’expédition.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• JCB

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, une commande peut être annulée avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure standard de retour devra être suivie après réception du colis.

9. Quelle est la durée autorisée pour un retour ?

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande.

10. Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles retournés doivent :

• être dans leur état d’origine
• ne pas présenter de traces d’utilisation importantes
• être retournés avec les éléments reçus
• être correctement emballés

Les articles endommagés ou présentant une utilisation excessive peuvent ne pas être acceptés.

11. Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception et vérification du retour :

• le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables
• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire concerné

12. Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable conformément à la réglementation française.

13. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles et à la confidentialité des informations des utilisateurs.

Les données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations applicables en France.

14. Comment contacter le service client ?

Notre service client reste disponible pour toute question concernant les commandes, les livraisons, les retours ou les paiements.

Adresse de contact : 5-99-6 Nakahara, ville de Nakagawa, préfecture de Fukuoka, Japon 811-1213
Téléphone du service client : +81 (809) 298 75 08
E-mail du service client : quotations@coriayhouse.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (CET)